Conciergerie · 2026-10-15 · 9 min de lecture

Logiciel de conciergerie Airbnb : celui que nous utilisons à Avignon

Une conciergerie qui gère des logements pour plusieurs propriétaires jongle chaque jour avec les calendriers d'Airbnb et de Booking, l'équipe de ménage, les voyageurs et les comptes de fin de mois. Chez nous, tout passe par un seul logiciel : Chevalier PMS, que nous avons construit à partir du quotidien de notre conciergerie à Avignon. J'en suis le fondateur et le premier utilisateur, et je préfère le dire d'emblée. Voici ce qu'il fait vraiment, ce qu'il change pour nos propriétaires, ce qu'il coûte, et ce qu'il ne fait pas.

Ce tableau résume une journée type. Le détail de chaque étape, et ses limites, suit.

Qu'est-ce qu'un logiciel de conciergerie ?

On parle aussi de PMS, pour Property Management System. C'est l'outil qui centralise les réservations de toutes les plateformes, les tâches de l'équipe et les comptes des propriétaires. Il contient le plus souvent un channel manager : la partie qui synchronise les calendriers, les prix et les durées minimales de séjour entre Airbnb, Booking.com et les réservations directes.

Pour une conciergerie, c'est l'outil de travail central. C'est lui qui évite qu'une information se perde entre le message d'un voyageur, l'équipe de ménage et le propriétaire. Pour vous, propriétaire, c'est aussi ce qui rend notre service de conciergerie vérifiable : ce qui a été loué, nettoyé et facturé est écrit quelque part, et vous pouvez le consulter.

Ce que le logiciel fait dans notre journée

À Avignon, le mois de juillet montre mieux que tout le reste pourquoi un bon outil compte. Pendant le Festival, les arrivées et les départs s'enchaînent, parfois le même jour dans le même logement, et les voyageurs écrivent à toute heure. Voici ce que fait le logiciel, du matin au soir.

• Une réservation arrive. Qu'elle vienne d'Airbnb, de Booking.com ou du site de réservation du logement, les dates se bloquent partout. Le calendrier, les prix et les durées minimales restent identiques d'une plateforme à l'autre, sans rien ressaisir.
• Le ménage se lance tout seul. Chaque réservation crée la mission de ménage du départ et l'attribue. La personne qui fait le ménage est prévenue sur WhatsApp et retrouve sur son téléphone sa mission et les codes d'accès du logement. Chez nous, l'équipe filme le logement à chaque passage, et la vidéo reste attachée à la mission.
• Le voyageur est pris en charge avant d'arriver. Il reçoit son livret d'accueil, généré à partir de la fiche du logement. Pour une réservation Booking.com ou directe, la caution est demandée par empreinte bancaire avant l'arrivée, puis libérée automatiquement après le départ ; Airbnb couvrant déjà les dégâts, ses voyageurs n'en versent pas. Quand le logement a une serrure Nuki, un code d'entrée valable pendant le séjour est créé et envoyé au voyageur.
• Les questions arrivent, de jour comme de nuit. Des agents IA répondent sur Airbnb, Booking et WhatsApp à partir de la fiche de chaque logement : wifi, codes, parking, règles de la maison. Quand un agent n'a pas la réponse, il nous prévient au lieu d'inventer.
• Un problème survient. Depuis la mission de ménage, un incident se signale en une photo ou une vidéo datée par le serveur. Nous sommes prévenus par WhatsApp et par e-mail, et un compte rendu PDF peut partir au propriétaire ou à la plateforme.
• L'équipe sait où elle en est. Un agent fait le point avec nous sur WhatsApp : arrivées du jour, ménages sans personne, paiements en attente.

Logiciel maison ou outil du marché : que choisir ?

J'ai fondé Chevalier Conciergerie à Avignon après mon premier investissement immobilier, à 19 ans. Très vite, j'ai voulu un outil qui suive notre journée réelle, et non l'inverse : les voyageurs qui écrivent tard, les ménages à caler, les propriétaires à rassurer. C'est devenu Chevalier PMS, aujourd'hui ouvert aux autres conciergeries.

Les outils les plus connus du marché savent tous synchroniser des calendriers. La différence se joue sur le reste du métier. Avant de choisir, posez ces quatre questions à n'importe quel logiciel, y compris au nôtre :

• Prend-il une commission sur vos réservations directes ? Certains se rémunèrent sur chaque séjour réservé en direct.
• Le ménage se déclenche-t-il tout seul à chaque réservation, avec les accès envoyés à la bonne personne ?
• Prépare-t-il la facture de chaque propriétaire, et lui donne-t-il un accès pour la consulter ?
• Combien coûte-t-il pour votre nombre de logements, une fois toutes les options ajoutées ?

Pour comparer avec des chiffres, nous avons publié notre avis sur Superhote et ses tarifs et une analyse des hausses de prix de Smoobu, sources à l'appui. Si vous comparez plutôt des conciergeries entre elles, notre article quelle conciergerie choisir liste les critères qui comptent sur le terrain.

Combien coûte le logiciel ?

La réponse dépend de qui vous êtes.

• Vous nous confiez votre logement. L'accès à Chevalier PMS est inclus pendant toute la durée du contrat, sans abonnement séparé. Vous ne payez que notre commission de conciergerie, 25 % HT du net perçu, sans engagement : nous détaillons ce que couvre cette commission.
• Vous êtes une conciergerie, ou vous gérez vous-même plusieurs logements. Le logiciel coûte 35 € HT par mois pour le premier logement, puis 10 € HT par logement supplémentaire, sans commission sur les réservations. Pour 10 logements, cela fait 125 € HT par mois sans engagement, 112,50 € HT avec un engagement d'un an et 100 € HT avec deux ans. L'essai dure 15 jours, et rien n'est débité pendant l'essai. Tout est sur la grille de prix détaillée.

Les plateformes, elles, gardent leurs propres frais, et les paiements en ligne des voyageurs supportent les frais de Stripe.

Ce que ça change pour vous, propriétaire

Quand vous confiez votre logement à une conciergerie, la question n'est pas seulement de savoir combien il rapporte, mais aussi de pouvoir le vérifier. Le logiciel vous en donne les moyens.

• Un espace propriétaire, ouvert à tout moment. Vous y retrouvez votre logement et toutes les factures qui le concernent : celles de la conciergerie, du ménage et des artisans. Vous voyez ce que vous payez, et pourquoi.
• Un rapport mensuel détaillé, logement par logement : canaux, occupation et chiffre d'affaires.
• Votre propre site de réservation en direct. Sur ces réservations, aucune plateforme ne prélève de commission.
• Des prix suivis par de vraies personnes. Nos tarifs sont revus chaque semaine par l'équipe de J'Affiche Complet, notre partenaire en revenue management.
• Des cautions demandées dans les règles. Pour comprendre ce que couvre chaque plateforme, nous avons détaillé le fonctionnement de la caution sur Airbnb et Booking.

Pour qui est fait ce logiciel, et pour qui il ne l'est pas

Il est fait pour les conciergeries de location courte durée, pour les propriétaires qui gèrent plusieurs logements, et pour les personnes qui travaillent sur le terrain : il s'utilise sur ordinateur et sur les applications iPhone et Android, y compris par l'équipe de ménage et par les propriétaires. Il se connecte à PriceLabs (intégration officielle), à Nuki et à Stripe, et les données sont hébergées dans l'Union européenne, en Irlande.

Le logiciel est jeune : il a été lancé en 2026 et il évolue chaque semaine avec les retours des conciergeries qui l'utilisent. Voici ses limites actuelles, pour choisir en connaissance de cause :

• Il n'a pas de version gratuite. Le premier logement coûte 35 € HT par mois.
• Il n'a pas d'API ouverte pour brancher vos propres outils.
• Il n'existe pas en application de bureau : il s'utilise dans le navigateur et sur téléphone.
• Il est pensé pour la location courte durée. Pour de la location longue durée (baux, loyers, quittances) ou pour un hôtel, d'autres outils sont plus adaptés.

Confier votre logement ou essayer le logiciel

Vous êtes propriétaire à Avignon, à Villeneuve-lès-Avignon ou aux Angles ? Écrivez-nous avec l'adresse de votre logement : nous vous répondons avec une estimation, et vous montrons l'espace propriétaire tel que vous le verrez.

Vous êtes une conciergerie ? L'installation se fait avec l'équipe du logiciel, lors d'un appel : connexion de vos annonces, reprise de vos logements et de vos réservations à venir, puis réglage des ménages et des messages. Vous pouvez réserver une démonstration.

Pour aller plus loin

Le logiciel ne remplace ni les démarches ni les bons réflexes. Avant de louer, vérifiez comment déclarer votre location saisonnière à Avignon, et ce que la ville prévoit pour la taxe de séjour : elle est collectée auprès du voyageur puis reversée, jamais un revenu.

Questions fréquentes

Quel logiciel utilise Chevalier Conciergerie ? Chevalier PMS, un logiciel de gestion et channel manager construit à partir du quotidien de notre conciergerie à Avignon. Il synchronise Airbnb, Booking.com et les réservations directes, lance les ménages, demande les cautions, prépare les factures des propriétaires et répond aux voyageurs.

En tant que propriétaire, ai-je accès au logiciel ? Oui, l'accès est inclus pendant toute la durée du contrat, sans abonnement séparé. Vous y retrouvez votre logement, toutes les factures qui le concernent (conciergerie, ménage, artisans) et un rapport mensuel détaillé.

Une autre conciergerie peut-elle utiliser ce logiciel ? Oui. Il coûte 35 € HT par mois pour le premier logement, puis 10 € HT par logement supplémentaire, sans commission sur les réservations. L'essai dure 15 jours et la formule mensuelle est sans engagement.

Le logiciel remplace-t-il Airbnb et Booking ? Non. Les annonces restent sur Airbnb et Booking.com. Le logiciel les synchronise entre elles et avec le site de réservation en direct, pour que les calendriers, les prix et les durées minimales restent identiques partout.

Un seul outil, du premier message au dernier relevé

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Trois canaux synchronisés, un ménage lancé à chaque réservation, et chacune de vos factures visible dans votre espace.

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